В Украине отменили бумажную книгу отзывов и предложений

В Украине отменили бумажную книгу отзывов и предложений. Это стало очередным шагом к дерегулированию, цифровизации бизнес-процессов и снижению устаревших норм.

До этого предприниматели были вынуждены тратить время и значительные средства на управление книгой отзывов и предложений, которая была в каждом торговом отделе и в каждом зале общественного питания. За год такие расходы достигали более 44 млн гривен. Сумма включала организационные расходы, ответственности за нее, рассмотрение жалоб. Стоит отметить, что наличие книги не гарантировало решения проблемных вопросов, возникших у покупателей.

В современном мире есть более эффективные и удобные инструменты контроля и защиты прав потребителей. Теперь отзыв можно оставить через горячую линию, электронную почту или социальные сети. Кроме того, сегодня потребители могут обращаться в ГСП и ее территориальные органы по защите нарушенных прав как в бумаге, так и в электронном виде (https://dpss.gov.ua/). Территориальные органы ГСП и во многих местных администрациях создали и функционировали консультативно - информационные услуги, где потребители могут получить информацию и помощь в защите своих прав.

Такая практика полностью соответствует европейским и мировым стандартам, поможет наладить эффективную связь между бизнесом и потребителем и сократить число ′′ формальных ′′ бизнес-инспекций.

Напомним, в марте 2019 года правительство отменило обязательное проведение Книги обзоров и предложений. Однако требования и упоминание книги жалоб остались в ряде нормативных документов, включая приказы Минэкономики. Сегодня этот устаревший и неэффективный инструмент защиты потребителей навсегда отменяется.

Facebook.com